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向智能化、娱乐化升级 中康国际如何借新场景提升效益

2017-06-29



    “未来好住的酒店已经不稀奇了,以后的酒店一定要好玩、有趣。”——这是中康国际酒店集团总经理孙坚在前不久接受媒体采访时,透露的中康国际旗下酒店的升级方向。

 

尽管过去一段时间,中康国际中高端酒店的增长速度很快,但中康国际似乎并不想只认准中高端酒店的发展,或一味强调酒店集团的发展规模。

 

特别是在酒店成本提升,以及年轻客群不断增加、消费升级的背景下,中康国际希望通过产品的更新迭代,用“智能化”、“好玩”的元素作为吸引点,在提升入住体验的同时,增加酒店效益。而中康国际方面已开始将这一思路进行落地尝试。

 

近日,在2017北京国际旅游博览会(BITE)上,中康国际相关人士表示,目前在多家中高端酒店打造了智能客房,并对经济型酒店进行“试点”改造,引入娱乐项目,目的是在多场景下,解决客人的住宿问题;另外,他们在休闲度假领域也有多项举措,希望建立起“吃住行游购娱”的生态圈。

 

那么,中康国际对“黑科技”的应用有何不同?他们“改造”项目的进展情况如何?能否真正实现用户体验的提升,并增加酒店收益?今年,他们在商旅和度假领域,又有哪些计划?

 

增加智能化投入

目前,酒店的智能化应用普遍实现的是对智能家居的控制,比如灯光、窗帘、空调和客房电器等。中康国际酒店集团会员/数字营销部总经理徐文兰表示,中康国际的智能客房有几方面功能,比如自助选房、手机一键开门、客房无卡取电、通过手机APP、客房床头中控屏、智能电视、叮咚智能语音服务助手四个维度进行控制客房电器; 

 

“这类应用酒店场景实质目的是真正提升用户体验,最终达到增加酒店收入。”中康国际酒店集团会员/数字营销部总经理徐文兰坦言,如果酒店智能化只是为了炫酷,但无法挣钱,那么酒店并没有必要做。而中康国际的“黑科技”能否实现这些呢?

 

“在智能客房初期探索的道路上,我们一直想先做出不一样的智能化体验,可能无法满足所有人的预期,但是如果引起商务群体、年轻群体的兴趣,即便房价高一些,这类客人也会选择住。比如语音控制,中康国际与国内语音巨头科大讯飞紧密合作,叮咚智能语音服务助手落地到酒店客房,这是中康国际比其他酒店全新的一次尝试应用。”据介绍,中康国际的这项语音控制应用,除本身叮咚音箱所具备的娱乐功能和助手服务功能外,目前还可以实现语音控制客房开关电视、频道前后和音量上下的调节,以及客房空调和净化器调节等。


智能客房体验

 

不过影响语音控制的因素也有不少,比如语音控制需要在一个相对安静的环境下发指令才更有效。 徐文兰解释道,“语音控制需要在后台要输入很多拓展语法,像“电视打开”、“上、下调台”等,都是通用的,能被系统识别。但由于每个地区电视频道的排序不一样,目前还无法实现精确调台,比如调到某个卫视。”

 

此外,智能应用具有一定学习成本和教育成本,即便酒店有所投入,但部分客人接受程度和意愿性以及耐心,都需要前期给予引导才能更好体验。“如果客人愿意性比较强,按照前期罗列的一些标准的语法进行学习。语音的体验还是对顾客有一定刺激和吸引力的,当然在实际运营中我们会根据顾客的不断反馈进行完善这些功能,尽量让顾客在整体住宿体验中感受到好玩和有趣!”目前,中康国际旗下智能化酒店代表——如家商旅(金标)上海宛平南路店已投入运营,该酒店的97间客房均为智能客房。

 

据了解,中康国际还通过与“72变”合作,将运动、健康和娱乐类智能设备引入到和颐、如家精选等中高端品牌酒店,比如VR动感单车、睡眠枕、净化器等等。不过,这是否意味着,客人想控制智能设备和电器,需要更多的中控遥控?

 

72变董事长、CEO吴奇对此表示,“客人通过一个遥控就可以实现对中康国际酒店的电视、空调、客房硬件、智能设备的控制。”另外,系统会对客人的健康数据、室内温湿度、客人喜欢看的内容做记录。“客人下次到酒店时,这些会自动调节好。”

 

至于成本与房价问题,他进一步介绍,“升级”后的房间会布置智能设备10个左右。“升级一个房间的费用大概1万多元,这类房型的价格会比之前贵出100元左右。”在提升房价后,中康国际会与供应商进行分润。

 

改造客房 引入娱乐业态

中康国际除了在部分中高端酒店客房“升级”智能化应用,在经济型酒店的客房也尝试了新的“改造”。

 

“经济型酒店,我们不会舍弃。”如同孙坚所说,中国最大的主力群还是在经济型酒店。未来,中康国际酒店集团旗下经济型酒店会全面换代。

 

据了解,中康国际与北广传媒共同打造了酒店娱乐新业态——私享院线,在客房内提供观影娱乐空间,并提供院线最新下线的大片。相关业者介绍,目前私享院线已在北京地区的如家快捷、莫泰品牌酒店等进行落地。“目前我们在北京的4家酒店,每家酒店拿出三间房做了试点。”


私享院线客房

 

由于需要做隔音装修,引入设备与服务器等,上述一间房的改造工期为一周,成本在4.5万-5万元。改造后的房费会在基础房价上提升30%左右。

 

据介绍,私享院线除了在经济型酒店落地,也将引入到中高端酒店之中。今年7月,中康国际计划在如家精选酒店进行落地试点,预计到7月中旬,新增深圳、武汉、上海3座城市至少10家私享院线酒店投入运营。“到今年年底,计划会铺近百家店。不过每家店的私享院线房间数会不同。”

 

由此来看,中康国际的目的是通过多元化经营,盘活客房资源。并且借助娱乐项目的引入,吸引更多客群。在孙坚看来,未来顾客的消费冲动不会是功能驱动,而是玩和体验驱动。酒店的功能性是最基本的,但未来酒店的选择不是纯粹价格高低,床垫厚薄的区别。娱乐性会是未来顾客筛选酒店的一个指标。游戏、动漫和事件、活动,这三个都会成为每一个空间当中必须要去有计划的去布局的东西。

 

 

在住宿以外的场景增加收入

或许,中康国际更希望构建一个“吃住行游购娱”的生态圈。——这一方面会在集团的商务业务板块中有所体现;另一方面,就其一系列动作来看,他们也计划“跨越”以往的商旅住宿产品,在非标住宿,以及休闲度假领域增加新的营收。

 

孙坚也认为,中国的市场土壤,以及中康国际与整个首旅集团的配合,会培养出一家市值千亿的休闲旅游住宿业大公司。

 

比如,如家小镇(Joynature Club)的落地,或许就可以被看为,配合首旅集团内部资源整合,串联住宿和休闲旅游的打法。

 

据了解,如家小镇是中康国际于2016年11月推出的新品牌,即将于今年8月在太湖旁开业。其定位是乡野休闲度假综合体,满足客人周边度假需求。

 

在住的方面,如家小镇以度假住宿体验为基础,产品由集装箱、帐篷、房车以及小木屋等组成,针对非标化的度假旅行市场。此前,如家小镇项目副总经理李论曾表示,小镇希望通过多种住宿形态来扩大规模,同时组合魔盒的住宿单元和娱乐单元等模块化产品,解决成本和业态单一的问题。


如家小镇

 

进一步来看,小镇在非住宿领域,涵盖餐饮、游乐、农贸、便利店、泊车、汽车电动车租赁等综合服务设施,并提供多种乡野娱乐与教育活动,以及H.O(意为:快乐的组织者)服务。

 

相关业者介绍,“在太湖的如家小镇,H.O类似于全能管家、娱乐管家,可以带客人玩,如帆船、高尔夫、露营等运动项目,以及陶艺、竹编等体验项目。”小镇的收费模式是一价全包,比如客人付1000元,可以体验住宿、娱乐活动、H.O服务等,不过也有付费项目。

 

如家小镇项目副总经理李论表示,“未来50%收入可能是住宿,而50%来自住宿之外的吃住行游娱购。”

 

这或许意味着,随着客人的消费升级,未来中康国际在度假休闲领域将有更多探索。